Politique de retour

Chez BRICOMOIS, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article.

Aucune justification n’est requise, tant que le produit est en parfait état.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

    • État du produit : Neuf, non utilisé, non monté, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et documents.

    • Aucune détérioration visible ou signe d’usage.

    • Exclusions :
        • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

        • Produits déjà utilisés ou montés.

        • Certains produits en promotion (si spécifié lors de l’achat).

Processus de retour

    1. Contactez notre service client
      Envoyez un e-mail à [email protected] avec :
      • Votre numéro de commande
      • Le produit concerné
      • Le motif du retour

      Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.

    1. Préparez soigneusement le colis
      Utilisez l’emballage d’origine et joignez tous les éléments fournis.

    1. Expédiez le produit
      Utilisez un service de livraison avec suivi. Conservez la preuve d’expédition.

    1. Contrôle & remboursement
      À réception, nous inspectons le produit.
        • Si tout est conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement.

Remboursement

    • Intégral si le produit est retourné en parfait état.

    • Partiel en cas de produit incomplet, monté ou détérioré.

    • Frais de retour à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Produits non retournables

    • Produits utilisés, montés, ou sortis de leur emballage pour des raisons d’hygiène/sécurité.

    • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

    • Articles soldés (si mentionné lors de l’achat).

Produit défectueux ou non conforme

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé :

    1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.

    1. Joignez des photos du produit et votre numéro de commande.

    1. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons :
        • Un remplacement

        • Ou un remboursement intégral

📍 Adresse de contact :
BRICOMOIS
ZAC LE RAIDON
2 Avenue Gustave Eiffel
02400 CHÂTEAU-THIERRY, France

Email : [email protected]
Téléphone : +32 6 76 57 65 77
Site web : https://bricomois.com

Dernière mise à jour : Jeudi 11 Avril 2025

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